Конкурс «Лучший партнер» ВЦИОМ: интервью с победителями

ВЦИОМ четвертый год подряд проводит конкурс «Лучший партнер» среди региональных компаний, с которыми сотрудничает при выполнении исследовательских проектов. В основе рейтинга — результаты контроля данных, который проводит ВЦИОМ в ходе каждого опроса. С 2019 года инструменты контроля данных дополнились процедурой параллельного контроля, когда данные проверяются прямо в ходе опроса, по мере их сбора.

В 2019 году (по итогам 2018) лучшими партнерами ВЦИОМ стали: Исследовательский центр “Вертикаль-информ” (Москва, Брянск), Центр социологических и маркетинговых исследований «АНАЛИТИК» (Волгоградская область), Центр маркетинговых и социологических исследований «Максима» (Республика Чувашия), Институт общественного мнения “Квалитас” (Воронежская область), Центр социологических и маркетинговых исследований «Контекст» (Томская область), Агентство «Специя» (Алтайский край), Чувашская республиканская общественная организация социологов «Социс» (Республика Чувашия).

СПАСИБО, КОЛЛЕГИ, ЗА ОТЛИЧНУЮ РАБОТУ, МЫ ГОРДИМСЯ СОТРУДНИЧЕСТВОМ С ВАМИ!

Как наши партнеры оценивают систему контроля качества ВЦИОМ? Какие проекты компании наши партнеры считают самыми интересными в их практике? Какое обучение проходит в компаниях? На эти вопросы коллеги ответили нам в интервью.

Как выстроена в вашей компании система контроля качества данных?

Исследовательский центр «Вертикаль-информ», генеральный директор Евгений Клопцов: В нашей компании уже более восьми лет существует отдел контроля качества. В его функции входит обучение вновь нанятых операторов и допуск или недопуск их к проектам, текущий контроль работы операторов и выборочные углубленные проверки.

Кроме того, менеджеры подразделений прослушивают операторов онлайн и могут передать оператора на особый контроль в отдел контроля. Отдел контроля не только фиксирует ошибки, но и разбирает их с операторами и отслеживает их устранение. Кроме того, отдел контроля может отстранить оператора от проектов и отправить на дообучение, либо поставить вопрос о его увольнении. Применяется как прослушивание в режиме реального времени, так и прослушивание массивов аудиозаписей. В среднем мы прослушиваем порядка 15% аудиозаписей от массива.

Центр социологических и маркетинговых исследований «АНАЛИТИК», координатор исследовательских проектов Ольга Беличенко: Контролем качества данных в нашей компании занимаются специалисты отделов (старшие операторы). 

Ежедневно контролируем по 10-15% от успешных интервью.
Ротируем операторов и стараемся прослушать каждого, кто задействован на проекте.

Как только запускается новый проект, они прослушивают и оценивают качество ведения диалогов. Все данные вносятся в специальные журналы и оцениваются по четырехбалльной шкале:
1 — интервью без замечаний;
2 — незначительные нарушения, осложняющие работу руководителя полевого этапа и старшего оператора;
3 — серьезные нарушения, ухудшающие качество интервью, но поддающиеся Исправлению;
4 — нарушения, не поддающиеся исправлению и приводящие к отбраковке интервью.

В случае необходимости специалисты проводят дополнительное обучение интервьюеров сразу же, чтобы избежать повторения ошибок при ведении интервью.

Также специалисты по контролю качества могут подключиться и прослушать диалог интервьюера и респондента онлайн в режиме, что позволяет вовремя выявить недочеты в ведении интервью.

Центр маркетинговых и социологических исследований «Максима»: Для контроля качества данных в нашей компании существует отдел контроля качества, состоящий из десяти опытных специалистов, в число которых входят менеджер по обучению новых интервьюеров, менеджеры проектов и супервайзер. Перед началом нового проекта отдел контроля проводит инструктаж по работе на проекте с обсуждением основных вопросов. После начала проекта проводится аудиоконтроль 10% интервью каждого оператора со сверкой по массиву в режиме онлайн и офлайн.

Центр социологических и маркетинговых исследований «Контекст», генеральный директор Павел Иванов: Если говорить о CATI, то внедрена стандартная система контроля.

Во-первых, ведется онлайн-контроль при запуске и по ходу проекта. Он направлен на быструю коррекцию работы интервьюеров в соответствии с инструкциями заказчика. И здесь, конечно, повышенное внимание — к новичкам. За ними закреплен отдельный менеджер, чья основная задача — перевести знания (информацию) по корректному реагированию на сложные ситуации, сложных респондентов, сбои в анкете — в навыки, довести до автоматизма. Получается два в одном — контроль и обучение. Даже три в одном, поскольку на общих проектах мы раньше других регионов выходим «в смену», у нас есть замечательный шанс дать обратную связь заказчику по инструментарию, предложить исправить явные неточности в анкете, а коллеги подключаются уже на «гладкую» анкету. Онлайн-контроль при запуске нередко ловит такие нюансы и передает комментарии заказчику.

Во-вторых, на постоянной основе ведется офлайн-контроль по всем проектам. Этим удаленно занимается пара «бывших» интервьюеров (не выдержали «заводской» работы в колл-центре, но при этом прекрасно чувствуют инструкции и отклонения от них). Здесь прослушивается 10% полных интервью каждого интервьюера, если обнаруживается брак, интервьюер ставится на особый контроль, иногда и на тотальную прослушку.

На проектах f2f система контроля также стандартная, если не считать того, что мы контролируем телефонным прозвоном почти всю выборку, так как принимаем решение об оплате интервьюеров намного раньше, чем получаем замечания заказчика. Плюс в рамках поля удается перекрыть брак, если его обнаруживаем.

Агентство «Специя», генеральный директор Ирина Чеснакова: К системе контроля качества данных мы подходим комплексно. У нас все построено на командной работе, каждый чувствует свою значимость и зависимость друг от друга. Самое главное правило для нас — не позволять интервьюерам делать «подставные анкеты» и не давать поблажек в опросе. Если опрос поквартирный, то он должен быть выполнен строго по квартирам. Интервьюеры знают, что жаловаться на анкету, инструментарий, маршрут, погодные условия бесполезно. Мы учим их думать, принимать решения, обучаем удерживать контакт с респондентами, задавать вопросы так, чтобы отказы сводились к минимуму. Менеджеры проектов всегда контролируют работу интервьюеров, следят за соблюдением инструкций и маршрута, могут прослушать аудио или позвонить респондентам.

Когда я говорю о комплексном подходе к качеству данных, то имею в виду не только непосредственный контроль за работой интервьюеров в полях, но и ту масштабную работу, которую мы проводим с сотрудниками по предупреждению фальсификата. Менеджеры рассказывают полевым сотрудникам о компании ВЦИОМ и о важности правильного сбора данных, показывают опубликованные результаты опросов, в которых принимали участие наши интервьюеры. Ключевым событием для интервьюеров стало прохождение инструктажа в главном офисе ВЦИОМ. Осознание важности работы укрепилось. Они говорят, что если раньше их и посещали мысли отойти от инструкции, то теперь им это делать было бы стыдно. Ведь когда они читают «шапку» анкеты и приглашают респондента принять участие в опросе, то озвучивают компанию, которая проводит данный опрос. Если раньше для них это были просто слова, то теперь они понимают, какая «машина» стоит за ними, и подводить ее они не будут.

Чувашская республиканская общественная организация социологов «Социс», генеральный директор Борцов Дмитрий: В нашей компании существует два отдела:
— полевой отдел, занимающийся опросами face-to-face;
— колл-центр.

В полевом отделе мы всегда проводим телефонно-адресный контроль 10-20% от массива каждого интервьюера независимо от его заслуг. А новеньких мы проверяем на первом проекте 100% успешных интервью.

В колл-центре, помимо старших смен, которые прослушивают операторов в режиме онлайн, у нас выделена ставка менеджера по качеству, задача которого:
— прослушать успешные интервью;
— назначить старшим смен операторов, которых нужно прослушать дополнительно;
— разбирать браки и работать над ошибками с операторами.

Есть ли в вашей компании практика проведения обучающих семинаров операторов/интервьюеров? Можете поделиться какими-то кейсами?

Исследовательский центр «Вертикаль-информ»: Это, наверное, нельзя назвать семинарами, но на систематической основе руководитель отдела контроля проводит с менеджерами подразделений работу над ошибками (AAR) выполненных проектов — особенно если у операторов данного подразделения часто встречаются ошибки. Оператор, как только принимается на работу, отправляется на обучающие проекты, которые разрабатывает отдел контроля. По результатам обучения на этих проектах он допускается к работе, либо продолжает обучение/увольняется. Кроме того, перед каждым проектом мы проводим устный инструктаж, в котором указываем операторам на особенности данного проекта.  Также существует система обучения «новичков», в онлайн-режиме проводится контроль качества, в течении 7 дней новые операторы работают на инициативных проектах, не допускаются к работе до тех пор, пока уровень их работы не будет соответствовать стандартным инструкциям.

Центр социологических и маркетинговых исследований «АНАЛИТИК»: Обучение вновь прибывших операторов проходит в пробные смены (три дня по четыре часа работы) с выполнением практических заданий согласно инструкциям.

За это время им предоставляется вся информация, которая будет полезна для их дальнейшей работы. Обучение проходит с использованием практических упражнений, деловых игр, демонстрационных упражнений и других методов обучения, направленных на освоение участниками информации и получение навыков на всех уровнях восприятия и в опоре на собственный опыт и опыт других участников.

Во время обучения оператор прослушивает диалог опытного оператора и респондента в режиме реального времени.

После этого переходим к практической части обучения. Оператор в тестовом режиме проводит интервью и тут же прослушивается контролером. При необходимости проводится дополнительный инструктаж. Все интервью нового оператора прослушиваются и оцениваются.

В третью учебную смену интервьюеру дается возможность оценить и найти недочеты прослушанного диалога, проведенного другим оператором. Затем заполняется тест, дающий понять, насколько кандидат на должность оператора усвоил теоретическую часть обучения и готов к работе.

Во время обучения рассматриваются принципы построения различных интервью для отбора, оценки, развития персонала и отрабатываются умения и навыки их проведения. Также отрабатывается установление контакта, управление им в процессе интервью, управление динамикой интервью, управление сопротивлением респондента, «подстройка» под собеседника.

Центр маркетинговых и социологических исследований «Максима»: Практика проведения обучающих семинаров временно приостановлена в связи с обновлением материалов и сбором более актуальной информации.

Центр социологических и маркетинговых исследований «Контекст»: С интервьюерами на f2f проектах такой практики скорее нет. Все сводится к инструктажам при запуске поля. Новые интервьюеры-пешеходы сейчас редкость. Работает закаленная «старая гвардия» — они сами кого хочешь обучат. Из особенного — мастер-классы по освоению планшетов. Но и они уже позади.

В колл-центре приток новых кадров в разы выше, что требует систематического подхода к обучению. Из крупных событий: стараемся хотя бы раз в год приглашать на тренинги экспертов и ведущих специалистов в отрасли, часто это представители постоянных заказчиков, которые отлаживают работу колл-центра «под себя». И дорогого стоит пообщаться с разработчиками анкет, с контролерами федеральных агентств. Шлейф и воспоминания от таких встреч заряжают на год вперед и, что особенно важно, помогают закрепить ядро интервьюеров. Регулярно проводятся мини-тренинги. Мы совмещаем их с ежемесячным Днем именинника, т.е. приятное с полезным — за чашкой чая слушаем аудиозаписи, разбираем типовые ошибки, ищем варианты их недопущения. Запомнился мастер-класс от наших асов в b2b проектах. Сложные проекты с лицами, принимающими решения, шли один за другим, а пул интервьюеров, способных взять экспертное интервью, был крайне мал. Надо было видеть, с каким удовольствием наши эксперты делились с коллегами своими находками и лайфхаками в рекрутировании и удержании b2b экспертов! Но и здесь не обходится без курьезов. Бывает, что даже опытный интервьюер при рекруте эксперта, что называется, «притягивает за уши» респондента к скринирующим вопросам. Например, очень муторно шел проект по «массовым» профессиям (таксистам, грузчикам, уборщицам и т.п.), которые по факту оказались редкими в масштабах мегаполисов и практически неуловимыми по телефону. Попав на хозяйку парикмахерской, которая выполняет все работы по офису и обслуживанию клиентов, интервьюер спросила: «Ну, вы же и пол, если надо, помоете?» — и продолжила интервью, как с уборщицей. Интервью, естественно, было отправлено в брак. Очень важно, чтобы в коллективе сохранялись доверительные отношения, и подобные случаи не замалчивались — в тот же день мы провели беседу со всеми по процедуре отбора респондентов.

Агентство «Специя»: Обучающих семинаров у нас нет. Всегда пользуемся инструкциями ВЦИОМ, которые присылаются нам перед запуском проектов. Также всегда тестируем анкету перед началом опроса и внимательно читаем комментарии к вопросам. Опытные сотрудники берут шефство над новичками и делятся с ними навыками.

Чувашская республиканская общественная организация социологов «Социс»: Обучение интервьюеров в полевом отделе происходит стандартно, как и у всех:

— самостоятельное ознакомление с инструкцией и анкетой;
— проведение инструктажа менеджера по проекту с интервьюером(ами) — группового или индивидуального;
— проверка усвоения инструкции.

В колл-центре мы ввели в практику и продолжаем совершенствовать усвоение знаний операторами через три источника:

— письменная инструкция к проекту;
— аудиоинструкция;
— видеоинструкция.

Помимо этого — устное тестирование знаний по проверке усвоения материала менеджером по качеству.

К сожалению, подавать информацию через три источника удается только на долгоиграющих и постоянных проектах, поэтому чаще всего приходится ограничиваться письменной инструкцией, отправленной заказчиком.

Как вы оцениваете систему контроля качества ВЦИОМ?

Исследовательский центр «Вертикаль-информ»: Система контроля качества ВЦИОМ — одна из лучших из тех, с которыми мы сталкивались. Основной аргумент — она задает понятные стандарты и систематически на протяжении длительного времени работает над приведением деятельности колл-центров-партнеров к соблюдению этих стандартов.

В итоге ВЦИОМ не только получает нужный результат сам, но и продвигает свои стандарты на весь рынок — например, наши операторы при работе над проектами других заказчиков, в которых не прописаны особые(отличающиеся) инструкции, работают по стандартам ВЦИОМ, так как те уже «проникли в их мозг и кровь».

Кроме того, в этой системе отлично работает обратная связь. Наш отдел контроля находится в постоянном контакте с сотрудниками ВЦИОМ, что позволяет, например, выявив халтурщика, быстро провести по нему усиленный аудиоконтроль. Кроме того, отдел контроля ВЦИОМ часто помогает нам в принятии решений в сложных ситуациях — например, в прошлом году на обучение поступила женщина с несильным, но заметным акцентом. Мы долго не могли решить, стоит ли переводить ее в основной состав, и в итоге обратились к отделу контроля ВЦИОМ, где нам посоветовали ее оставить.

Центр социологических и маркетинговых исследований «АНАЛИТИК»: Мы давно работаем на проектах ВЦИОМ. Анкеты по пришедшим новым проектам стараемся изучить сразу и задать по ним интересующие нас вопросы. Ответы от руководителей проекта не приходится долго ждать. Проводится инструктаж перед началом работы.

Настоящая методика контроля качества проведенных нами интервью вполне объективна и проводится (с недавних пор) практически сразу после окончания проекта, а то и после первого дня работы на нем. Это позволяет вовремя предупредить появление новых недочетов и провести дополнительный инструктаж.

Если бы перед запуском проектов со стороны отдела контроля прописывались главные моменты в анкете (на что стоит обращать внимание при проведении интервью), то было бы замечательно.

Центр маркетинговых и социологических исследований «Максима»: Система контроля качества ВЦИОМ, на наш взгляд, правильная и выстроена грамотно. В последнее время контроль проводится очень оперативно. В числе плюсов хотим отметить наличие обратной связи (возможности апелляций) и корректировки конечных итогов по проектам, что говорит об объективности итоговых данных.

Центр социологических и маркетинговых исследований «Контекст»: Первые телефонники с ВЦИОМ в 2015 году у нас все уходили в брак. Мы были возмущены и уверены, что к нам придираются, безосновательно штрафуют. Вели долгие переговоры с отделом контроля, с Ириной Плаховой, требовали телефонных инструктажей перед запуском проекта и разъяснений инструкций. Затем успокоились, разобрались с принципами и методологией. В итоге доросли до победы в конкурсе «Лучший партнер» в этом году.

Сейчас нам кажется, что система контроля ВЦИОМ — лайтовая, легкая, изящная, деликатная и отточенная.

По телефонникам к аудиту берется несколько показателей, редко когда прослушивается полное интервью. Фрагментарность контроля — это и хорошо — дает быструю обратную связь, и не очень — интервьюеры научились понимать, где нужно сделать все идеально (особенно в Спутнике), а где можно «сымпровизировать».

Агентство «Специя»: И контроль жесткий, и работать с анкетой ВЦИОМ сложно. Я понимаю цели и задачи сотрудников из отдела контроля, у них есть такие же инструкции, как у наших интервьюеров, согласно которым нужно проводить опрос. По большей части смущает превращение планшетных опросов в роботизированные интервью. Если в телефонных опросах больше возможностей зачитывать вопросы строго по анкете, то при личном контакте не всегда это удается в полном объеме. Люди — не роботы, они могут ошибаться, пропускать слова, допускать одни и те же ошибки. Продолжительность анкеты, разные правила зачитывания вопросов и ответов усложняют работу интервьюеров.

Чувашская республиканская общественная организация социологов «Социс»: Считаем, что ВЦИОМ проводит самый адекватный контроль.

По каждому проекту сотрудниками ВЦИОМа высылается отчет, в котором по вкладкам все подробно расшифровано.

Есть разъяснения по каждым нарушениям, всегда можно написать свои комментарии и получить обратную связь от отдела контроля. Учитывают и берут во внимание наши результаты переконтроля и с понимаем относятся ко всей проделанной работе в ходе проекта.

Расскажите о самом сложном, интересном проекте ВЦИОМ, в котором вам приходилось участвовать.

Исследовательский центр «Вертикаль-информ»: Это, без сомнения, серия проектов от IBM по облачной инфраструктуре, архитектуре серверов и big data. Эта серия проектов прошла в 2007-2009 годах, наш колл-центр был тогда небольшим, менее 30 операторов, и не имел отдела контроля как такового, эту функцию выполняли менеджеры. Когда наши операторы увидели анкету — они собрались и сообщили менеджерам и директору, что не смогут работать по такой анкете, так как в каждом предложении не понимают больше половины слов, и вообще «это невозможно».

Нашему директору пришлось самостоятельно на глазах операторов провести интервью с директором дата-центра, чтобы развеять атмосферу безнадежности. 

Мы решили эту проблему следующим образом: провели с заказчиком 5-ти часовой инструктаж,  по итогам пилота написали с заказчиком подробнейший словарь (глоссарий), в котором были расписаны не только сложные термины, но все, что могло вызвать хоть какое-то непонимание, значение многих терминов внесли в текст в скрипте; с отобранными для проекта операторами было проведено дополнительное обучение, и рядом с группой, ведущей это исследование, всегда дежурил наш директор, чтобы прийти на помощь оператору в ситуации, когда респондент спрашивал что-то, чего оператор не понимал.

В итоге мы вели эти исследования несколько лет, к нам даже приезжал представитель заказчика из Польши, чтобы пообщаться с операторами. 

Центр социологических и маркетинговых исследований «АНАЛИТИК»: Один из самых интересных проектов — это экзитпол, возможность поработать на проекте с другой методикой очень нравится, как нам, так и операторам, это очень интересно. Ощущение что участвуешь в чем-то очень важном, такие проекты надолго запоминаются, жалко, что редко бывают.

По сложности бывают разные проекты, в основном сложными кажутся те, у которых длительность интервью от 30 минут и более с квотами по районам, полу и возрасту. После завершения таких проектов думаешь, что тяжелее не бывает, но через некоторое время приходит другой подобный проект, и тот, что был раньше, кажется не таким уж и сложным.

Провели мини-опрос операторов. Сложные проекты: трекинг по Санкт-Петербургу, национальные проекты, пенсионная реформа. Интересные: проект по переименованию аэропортов, женское здоровье, проект «Спутник».

Центр маркетинговых и социологических исследований «Максима»: Операторы нашей компании больше всего любят ежедневный трекинговый проект — Спутник. Из него они каждый день узнают новости об общественно-политической и культурной жизни страны, но и отношение респондентов к ним. В опросе участвуют респонденты из разных регионов страны. В ходе можно узнать об их культуре, ценностях жизни, исторических фактах и т.п. Также нам запомнился проект, который проводился несколько лет назад 31 декабря — 1 января с жителями Крыма. Респонденты тогда очень охотно отвечали и радовались предстоящему Новому году, хотя тема опроса была не очень радостной — отключение Украиной электричества.

Центр социологических и маркетинговых исследований «Контекст»: Если говорить о телефонниках, то одним из сложных, но вместе с тем интересным стал проект «Опрос предпринимателей». Вначале об интересных моментах. Это, несомненно, тематика опроса, исследование бизнес-климата среди предпринимателей и бизнесменов в субъектах РФ, общение с руководящим составом предприятий, их реакция на те или иные вопросы анкеты. Сложности возникли из-за вопроса о коррумпированности государственных органов или естественных монополий. Создалось такое впечатление, что респонденты не готовы откровенничать на эту тему, многие затруднялись с ответом, анкета дальше не шла (отсюда прерванные интервью), также можно отметить большое количество табличных и шкальных вопросов — они делают анкету несколько тяжеловатой, интервью — длинным. Учитывая то, что опрашивалась специфическая категория респондентов, некоторые из них просто не могли позволить себе уделить много времени для опроса в силу своей занятости.

В сотрудничестве с ВЦИОМ за последние три-четыре месяца было реализовано несколько интересных проектов. Особенно запомнилась серия фокус-групп, которые проводились в Томске и г. Асино Томской области, их модерировала Ирина Морозова. Сложная тема — отношение к РПЦ представителей разных конфессий, в том числе мусульман, активно посещающих мечеть, воцерковленных православных. И здесь особенно сложно было сделать адекватный рекрут — сообщества закрытые, выстраивать прямую коммуникацию сложно — искали лидеров мнений, нам помог мулла одной из томских мечетей, журналист «Радио Благовест». И мы справились с рекрутом! Отметим также, что в ходе запуска проекта менялись требования по рекруту и необходимо было оперативно проводить замены. Из разговоров с модератором стало ясно, что такая ситуация довольно распространена, но подрядчики реагируют по-разному, есть те, кто ссылается на предварительное ТЗ и не готовы что-то менять по ходу проекта, а есть готовые к переменам, что идет на пользу проекту.

Не менее интересны были экспертные интервью по молодежной политике,  взаимодействию РПЦ и общества, со сложным рекрутом экспертов — опросили проректора одного из томских университетов, руководителя одного из департаментов мэрии г. Томска. Все интервью получились интересными и развернутыми — эксперты уделили нам около полутора часов.

И новые методы мы тоже попробовали с ВЦИОМ — онлайн фокус-группы по заказу Министерства Культуры РФ, где в формате чата встречались модератор и участники ФГ из разных городов. Это был очень интересный проект — технически сложный для людей 50+ (возникали проблемы с регистрацией, закачиванием рабочих файлов и пр.), но в то же время привлекательный своей новизной — участники в комфортной обстановке, в удобное для них время писали ответы на вопросы модератора, просматривали сообщения других участников, реагировали на заинтересовавшую их информацию. Общение длилось два дня. В итоге ЦСМИ «Контекст» как организатор поля получил отчет по активности участников — все наши восемь человек были 100% активны, это было неожиданно — первоначально вызывало беспокойство именно это: будут ли участники полезны проекту. И здесь вновь убеждаемся, что рекрут — ключевой этап подобных проектов.

Агентство «Специя»: Самый интересный проект состоялся в феврале 2019 года. В пятницу вечером нам предложили провести опрос, посвященный отношению жителей Курильских островов к претензиям Японии на Курильские острова, а в субботу наша команда из 12 человек уже летела на острова, чтобы присоединиться к сотрудникам ВЦИОМ. Это была командная слаженная работа людей, которым важен был результат. Мы спали по четыре-пять часов в сутки, опрашивали в квартирах, на улицах, в больницах и даже рыбаков на льдинах. В процессе работы у наших сотрудников журналисты брали интервью и затем показывали их в новостных программах на телевидении. Несмотря на усталость, абсолютно все интервьюеры отзываются об опросе с любовью и трепетом. Вот что говорит одна из участниц проекта:

«Жители островов — это главная достопримечательность! Поразили их удивительная гостеприимность и добродушность. Здесь как будто сохранился социализм. Все знают друг друга, рады встрече знакомых и приезжим гостям. Много и от души улыбаются. Открытые, говорят прямо, без утайки. С радостью и большой любовью рассказывают о своей малой родине. Щедро угощают дарами своего края и приглашают приехать к ним еще. Везде, где мы побывали, люди встречали нас с огромной душевной теплотой, и мы себя чувствовали, как дома. Многие даже специально пришли попрощаться и проводить нас домой. Они истинные патриоты России. А еще теперь я понимаю, почему в таких холодах есть поселок с названием Южный. Южные — это люди: очень теплые и солнечные!».

Я благодарю ВЦИОМ за доверие, за возможность работать на значимых для страны проектах, за возможность профессионального и личного роста. По итогам 2019 года наша компания заняла первое место среди подрядчиков ВЦИОМ по планшетным опросам. Это не случайность, а ежедневный кропотливый, порой тяжелый труд всей нашей команды.

Чувашская республиканская общественная организация социологов «Социс»: Полевой отдел. Каждый проект интересен по-своему, и в каждом есть свои сложности, но особенно запомнился по своей сложности и срокам выполнения проект «Экспресс», который начинали делать на бумаге, а с 2014 года перешли на планшет.

Данный проект был еженедельным, интервьюеры и менеджер всегда должны были быть наготове. Тематикой данного проекта была социально-политическая ситуация в стране, респонденты охотно отвечали на вопросы о последних событиях, изменениях.

Также хочется выделить проект «Ментальное здоровье» касаемо шизофрении, так как нужно было найти подходящую категорию лиц, их контакты, расположить к себе, что было нелегко с психологической точки зрения.

Колл-центр. Проекты по физ. лицам всегда очень интересны, поэтому выделить что-то одно также тяжело. Вспоминаются такие проекты, как «Финансовая грамотность», «Послание Президента», «Аэропорт».

Спасибо коллегам за интереснейшие ответы и подробные рассказы о деятельности компаний!

Центр социологических и маркетинговых исследований «Аналитик»
Исследовательский центр «Вертикаль-информ»
Центр социологических и маркетинговых исследований «Контекст»

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.